Как решить проблему скидки и прав потребителя на сайте Ситилинка: досудебное письмо и разбирательство.

1. Если Ситилинк предложил вам товар по определенной цене и подтвердил эту цену в СМС-сообщении, то они должны продать вам товар по этой цене. Однако, если цена была ошибочная или опечатка на сайте, то компания может отказаться продавать товар по этой цене. В таком случае, Ситилинк должен был связаться с вами и сообщить об ошибке в цене до оформления заказа. Если компания не связалась с вами, то они нарушают ваши права как потребителя.

2. Если компания упорно отказывается продавать товар по цене, указанной на сайте и подтвержденной в СМС, стоит составить и отправить им досудебное письмо-претензию. В этом письме нужно указать все существующие доказательства, в том числе скриншоты и текст СМС-сообщения, и требовать продажи товара по цене, указанной на сайте и подтвержденной в СМС-сообщении. Если компания не отреагирует на письмо, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, если компания предоставит доказательства того, что цена была ошибочной или опечаткой на сайте, то решение в пользу компании может быть вынесено судом.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Скриншоты сайта компании "Ситилинк" с указанием цены на товары и скидки, сделанные перед оформлением заказа и после получения сообщения с указанием суммы заказа.

2. Скриншот сообщения, которое было получено после оформления заказа.

3. Документы, подтверждающие оплату заказа с указанием суммы оплаты.

4. Корреспонденцию с поддержкой "Ситилинк", включая сообщения обратной связи на сайте компании.

5. Иные документы, если они доступны, которые могут помочь разрешить вопрос, связанный с неправомерным поведением компании.

Относительно вопроса о нарушении прав потребителя, следует отметить, что согласно ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на получение достоверной и своевременной информации об условиях продажи товара, включая его цену. Если "Ситилинк" ошибочно указала цену на товар, то вы имеете право потребовать исполнения договора купли-продажи товара по цене, указанной на сайте. При этом возможны иные сохранение за вами права в соответствии с законодательством РФ.

Что касается вопроса о необходимости ожидания завершения "разбирательства" или направления досудебного письма-претензии, то это зависит от специфики конкретной ситуации. Если вы убеждены, что компания действует неправомерно и затягивает процедуру, то можете отправить досудебное письмо-претензию. В случае неполучения ответа на письмо или получения отрицательного ответа вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

В целом, если у вас есть доказательства оправданности своих требований, мы рекомендуем связаться с юристом и до проведения каких-либо действий обсудить возможные дальнейшие шаги для защиты своих прав.

1. Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
2. Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".