Как решить проблему с зарядкой телефона: опыт получения гарантии в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если потребитель обнаруживает недостатки товара, он вправе в течение гарантийного срока обратиться к продавцу с требованием о замене, ремонте или возмещении стоимости товара. Однако продавец может отказать в гарантийном ремонте, если недостатки были вызваны неправильной эксплуатацией товара или механическим повреждением, которые могут быть связаны со сколом на экране. Поэтому, необходимо уточнить причину отказа в гарантийном ремонте у продавца и, при необходимости, обратиться к соответствующим органам защиты прав потребителей для решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Доказательства покупки телефона, например, чек, кассовый чек или онлайн-подтверждение платежа.

2. Гарантийный талон на телефон.

3. Документы, подтверждающие срок ремонта телефона и дату его сдачи на ремонт.

4. Фотографии телефона с момента покупки и до момента его сдачи на ремонт, чтобы было видно, что скол был не в результате неправильного использования, а возможно находился на экране с момента покупки.

5. Список требований, указанных в гарантийных условиях телефона.

6. Справка о том, что скол был причиной неисправности телефона и мог повлиять на его работу.

7. Заявление на возврат телефона с указанием необходимых действий, например, замену экрана или возврат денег за телефон.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт товара;

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара;

3. Статья 14.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара надлежащего качества;

4. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.