Как решить проблему с заказом в интернет-магазине: отмена, доставка, юридические аспекты

Добрый день!

Согласно ст. 434 ГК РФ, договор на условиях, установленных Законом или иными правовыми актами или определенных обычаями делового оборота, может быть заключен в устной форме. Однако, для доказательства обстоятельств, имеющих значение для определения прав и обязанностей сторон, договор должен быть оформлен в письменной форме или в иной форме, обеспечивающей возможность его доказывания.

В данном случае у Вас есть доказательства того, что был заключен договор: Вы сделали заказ на товар, менеджер магазина сказал, что нужно заключить договор в устной форме, а Вы согласились с условиями поставки товара, также Вы определили трек-номер посылки, который подтверждает отправку товара. Следовательно, договор может считаться заключенным и действительным.

Однако, согласно ст. 497 ГК РФ, Вы вправе отказаться от исполнения договора до передачи Вам товара или после его получения в течение срока, установленного законом или соглашением сторон.

Если Вы позвонили в интернет-магазин для отказа от заказа, но не смогли добиться ответа, то Вам следует отправить письменное уведомление о том, что Вы отказываетесь от сделки, и отправить его в адрес магазина с описью вложения (копии заказа, письмо и пр.). Таким образом, Вы можете доказать, что уведомили магазин о своем отказе.

Если товар был отправлен до того, как Вы сообщили о своем отказе, и Вы получили трек-номер посылки, Вам необходимо быстро связаться с курьерской службой или почтой и сказать, что Вы отказываетесь от получения товара и попросить вернуть его отправителю, например, в тот же магазин.

Если магазин продолжает настаивать на получении оплаты за товар или взыскивании пени за его хранение, то Часть 2 статьи 303 ГК РФ предусматривает, что долг давно остался безвременным, если кредитор не потребовал его в установленный законом или соглашением сторонный срок. В данном случае магазин не потребовал оплаты товара в установленный срок.

Нельзя исключить возможность обращения магазина с иском в суд с требованием об оплате товара, а также возмещении понесенных расходов и убытков, однако, если Вы докажете, что Ваш отказ от сделки был обоснованным, то иск будет иметь мало шансов на успех.

Моя рекомендация для Вас - сохраните все доказательства, общайтесь с магазином в письменной форме, уведомьте магазин о своем отказе от сделки в письменном виде, а также попросите возврат товара отправителю. Если у Вас возникнут сложности, Вы можете обратиться за помощью к юристу или к защите прав потребителей.

Для решения вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, заключенного между Вами и интернет-магазином в устной форме;

2. Копия всех письменных сообщений от Вас к интернет-магазину с просьбой об отмене заказа;

3. Если возможно, записи всех телефонных звонков с менеджерами интернет-магазина, в которых были затронуты вопросы об отмене заказа;

4. Копия способа оплаты товара – чек или квитанция об оплате;

5. Копия регистрации трек-номера, который подтверждает отправку товара;

6. Копия письменного отказа от получения посылки на почте.

Документы, перечисленные выше, могут помочь Вам в защите Ваших прав в случае, если интернет-магазин начнет настаивать на необходимости оплаты товара и будет требовать возмещения понесенных расходов и других удержаний. Для более точного и подробного юридического совета, учитывая сложность ситуации, рекомендуется обратиться к компетентному юристу для получения индивидуальной консультации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товаров".
• Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основания для отказа от исполнения обязательства".
• Статья 446 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права и обязанности продавца".
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Страхование".
• Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Оплата товара".
• Статья 481.2 Гражданского кодекса Российской Федерации "Дистанционный способ заключения договора".
• Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Отказ от исполнения договора".
• Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Права потребителя при заключении договора на предоставление услуг".
• Статья 18 Федерального закона от 10.12.2003 N 173-ФЗ "Об электронной подписи" "Применение электронной подписи".