Как решить проблему с заказом сотового телефона: советы для покупателя

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, а также выполнить условия договора купли-продажи. В данном случае, продавец не выполнил условия договора, не предоставил запрошенный товар и не предоставил заказанный товар в срок. Кроме того, отсутствие возможности оставить жалобу в жалобной книге, также является нарушением потребительских прав.

Вы можете предпринять следующие действия: написать претензию продавцу, в которой указать на все нарушения, и требовать возврата полной стоимости оплаченного товара, включая стоимость доставки; обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав; обратиться в суд для решения данной проблемы. Важно сохранить все имеющиеся документы, такие как товарный чек, переписку с продавцом, описание условий продажи и оплаты товара.

Для решения вопроса о нарушении ваших потребительских прав необходимо наличие следующих документов:

1. Товарный чек на оплату предоплаты за сотовый телефон в размере 2 тыс. руб.

2. Корреспонденцию или записи разговоров с продавцом № 1 и менеджером по работе с клиентами, в которых уточнялись условия доставки и наличие товара.

3. Копию документов, подтверждающих нарушение ваших прав в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

На основании представленных документов вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, с целью защиты своих интересов. В результате может быть принято правовое решение, которое может включать в себя возмещение ущерба, причиненного вам нарушением прав, а также штрафные санкции для нарушителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре); - Статья 19 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае ненадлежащего исполнения продавцом или исполнителем своих обязательств); - Статья 29 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанность продавца обеспечить соблюдение прав потребителя); - Статья 450 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на взыскание убытков, причиненных в результате нарушения обязательств продавцом).