Возврат сотового телефона: сроки, причины и действия покупателя

Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого необходимо предоставить продавцу товар и оригинал кассового или товарного чека, а также заявление об обмене товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и запросить информацию о правилах возврата товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. При этом, для возврата товара необходимо иметь документ, подтверждающий покупку (чек или кассовый чек), а также сохранить упаковку и все документы, которые были предоставлены вместе с товаром. Если телефон был продан как товар ненадлежащего качества, то потребитель вправе потребовать замену или возврат денежных средств в соответствии с законом.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" определяют права покупателя на возврат товара надлежащего качества и процедуру осуществления этого права. В соответствии со статьей 25 Федерального закона "О связи" потребитель вправе обратиться в соответствующую организацию связи по месту жительства в случае неудовлетворительного качества оказанных услуг связи, в том числе по вопросу недостаточного уровня сигнала на сотовом телефоне.