Возврат бракованного сотового телефона в компании ТЕЛЕ2: что делать и какие права у покупателя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат бракованного товара в течение 14 дней с момента его покупки. Если продавец потребовал заключения экспертной оценки, то это было сделано с нарушением ваших прав. Вы имеете право на полный возврат денежных средств вместе с возмещением понесенных вами расходов. Если продавец отказывается вернуть вам деньги, несмотря на акт о неремонтопригодности товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в частном порядке через суд. Мы рекомендуем обратиться к специалисту для получения более детальной консультации в данном вопросе.

Для решения данной проблемы необходимо иметь следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине "ТЕЛЕ2"; - акт о неремонтопригодности товара, выданный техническим центром; - заявление на возврат денежных средств.

Данная ситуация регулируется законодательством о защите прав потребителей РФ. Согласно закону, если товар оказался некачественным, то потребитель вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги, если обмен не является возможным.

Поэтому, в данном случае, следует обратиться к директору магазина "ТЕЛЕ2" с письменным заявлением о возврате денежных средств за некачественный товар в соответствии с законодательством РФ. В заявлении следует указать дату покупки, номер кассового чека или иного документа подтверждающего факт покупки, номер акта о неремонтопригодности товара и требование вернуть деньги за товар с учетом предоставленных документов.

Если возврат денежных средств будет отклонен, то следует обратиться в органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" об ответственности продавца за недостатки товара;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанностях продавца при возврате товара ненадлежащего качества;
• Статья 494 Гражданского кодекса РФ об обязательствах продавца по передаче товара покупателю.