Как решить проблему с заказом штор в интернет-магазине, если продавец не отвечает на обращения

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества, если он не соответствует условиям договора купли-продажи. В данном случае, у Вас имеется основания для требования замены товара, и Вы уже обратились к продавцу. Но если продавец не отвечает на претензию и не реагирует на Ваши звонки, рекомендуется направить ему претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в результате не будет получен ответ, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на надлежащий.

Для решения этого вопроса, необходимо собрать следующие документы: 1. Договор или счет, подтверждающие, что была заключена сделка между клиентом и продавцом. 2. Доказательства оплаты товара (квитанции, чеки, выписки из банка, и т.д.). 3. Корреспонденцию с продавцом (письма, электронные сообщения, записи звонков и т.д.), где будет указано, что продавец изначально отправил не тот товар, чем был заказан. 4. Фотографии дефектов товара.

Прежде чем идти в суд, следует обратиться к продавцу, чтобы попросить его вернуть деньги и/или заменить товар на правильный. Если продавец не хочет решать этот вопрос, то клиент может подать претензию и обратиться в суд. Права покупателя четко защищены законодательством РФ, а именно Федеральным законом "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара";
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества";
• Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки и порядок предъявления требований о возмещении убытков, причиненных продавцом при продаже товара ненадлежащего качества";
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара либо возврат уплаченной за товар денежной суммы".