Что делать, если продавец в интернет-магазине не отвечает после предоплаты

Если вы сделали предоплату за товар в интернет-магазине, а продавец не отвечает на ваши запросы и не происходит доставка товара, это может быть нарушением договора купли-продажи. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат оплаченных средств в полном объеме или замену товара на аналогичный в случае его отсутствия.

В такой ситуации рекомендуется сначала написать продавцу письмо с требованием о доставке товара или возврате денежных средств, а также установить конкретный срок ответа. Если продавец не отвечает на письма или не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Будьте готовы предоставить доказательства предоплаты и тексты переписки с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом.

2. Квитанцию об оплате товара.

3. Корреспонденцию с продавцом, в том числе электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д.

4. Любые другие доказательства сделки и коммуникации между покупателем и продавцом.

После того, как документы будут собраны, необходимо обратиться к продавцу с требованием выслать заказанный товар или вернуть деньги. Если продавец не ответил на просьбу, следует составить претензию и оправить ее продавцу. В случае отказа продавца вернуть деньги или отправить товар, покупатель может обратиться в суд или к внесудебному органу по разрешению потребительских споров.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор розничной купли-продажи" Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 28 Федерального закона "О рекламе" Статья 1251 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества" Статьи 455-462 Гражданского кодекса РФ "Договор поставки товаров"