Как решить проблему с Touch ID на айфоне 6: опыт покупателя и советы по ремонту

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока. В данном случае, Touch ID не работал через 2,5 недели после покупки, то есть в гарантийный срок. Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться за заменой ненадлежащего товара или за возвратом уплаченной за него денежной суммы в течение гарантийного срока. Кроме того, если продавец не предупредил потребителя о том, что товар является восстановленным, то это может рассматриваться как нарушение статьи 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой информация о товаре должна быть передана потребителю в объеме, необходимом для принятия им обоснованного решения о покупке. Таким образом, потребител вправе требовать обмена или возврата уплаченной за товар суммы, так как недостаток был обнаружен в гарантийный период, а продавец не предупредил о том, что товар является восстановленным.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате телефона.
2. Корреспонденция с продавцом магазина в социальной сети "ВКонтакте", в которой указано решение относительно обмена телефона.
3. Акт диагностики телефона от мастера, который осмотрел телефон и определил причину неисправности.
4. Если было подписано соглашение при покупке телефона, необходимо предоставить это соглашение и убедиться, что в нём были указаны условия обмена.
5. Если при продаже телефона не было сообщено, что он является восстановленным, то можно потребовать от продавца соответствующие документы, подтверждающие статус восстановленного телефона.

Если продавец продал товар в ненадлежащем качестве, то на покупателе лежит право на замену (если это не приведёт к нарушению интересов третьих лиц или нарушению правил продажи, установленных законодательством), устранение недостатков или снижение цены.

Если продавец не согласен с обменом телефона в соответствии с законодательством Российской Федерации, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела. В данном случае возможно применение статей 18, 19, 20, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 454 ГК РФ и статьи 904 ГК РФ. Однако, для более точного ответа необходимо более подробно изучить ситуацию и порядок действий продавца в отношении данного случая.

В данном случае покупатель имеет право на обмен товара, так как прошло менее 14 дней с момента покупки, а также телефон приобретен в надлежащем качестве. Продавец не может ограничить права покупателя на обмен и должен предоставить работающий товар. Если после обращения к мастеру покупатель получил заключение об отсутствии потребительских свойств в предмете купли-продажи, то продавец обязан заменить товар или вернуть деньги покупателю. Обвинение покупателя в механическом повреждении товара не может использоваться в качестве основания для отказа в обмене, если обстоятельства свидетельствуют о том, что повреждения были вызваны недостатками товара, а не действиями покупателя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Покупательский чек, подтверждающий факт покупки и стоимость айфона 6. - Сообщение, полученное в социальной сети Вконтакте от продавца с указанием сервиса для ремонта и замены Touch ID. - Документы, подтверждающие факт обращения за ремонтом и его проведения у мастера. - Вещественный доказательство - неисправный телефон. - Заявление от покупателя с требованием об обмене товара. - Акт осмотра, составленный при обращении за ремонтом. - Корреспонденция с продавцом, в которой обсуждалось условие покупки (восстановленный или новый телефон).

На основе предоставленных документов и доказательств можно будет решить данную проблему юридически, определив стороны, на которых лежит ответственность за неисправность телефона и правомерность отказа в обмене.

ст. 18 Закон РФ "О защите прав потребителей" ст. 20 Закон РФ "О защите прав потребителей" ст. 25 Закон РФ "О защите прав потребителей"