Touch ID не работает и динамик сломан после замены аккумулятора: что сделать и как защитить свои права?

В данной ситуации вы имеете право требовать бесплатного исправления недостатков, возникших в результате необходимости программного обновления, которое было выполнено в сервисном центре. Также вы можете требовать оплаты дополнительных затрат, которые связаны с исправлением недостатков, выявленных после обновления телефона. Если сервисный центр отказывается исправить проблемы бесплатно или возместить вам дополнительные затраты, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. Кроме того, в случае если вам было предоставлено неполное или недостоверное информирование о результатах ремонта, вы имеете право потребовать возмещения причиненных убытков.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Квитанция об оставлении телефона на ремонт;
2. Чек об оплате ремонта и замене аккумулятора;
3. Документы, подтверждающие наличие неисправностей touch id и динамика на телефоне до обращения в сервисный центр (например, фотографии или записи разговоров на телефоне);
4. Документы, подтверждающие отсутствие неисправностей touch id и динамика после ремонта телефона.

Клиент в данном случае имеет право потребовать от сервисного центра следующего:

1. Бесплатную диагностику телефона для определения причин неисправности touch id и динамика, а также возможной связи этих неисправностей с заменой аккумулятора и обновлением программного обеспечения;
2. Восстановление работоспособности телефона без дополнительной оплаты;
3. Компенсацию убытков в случае невозможности восстановления функциональности телефона;
4. Возмещение расходов на ремонт телефона, связанных с неисправностями, которые возникли после обращения в сервисный центр;
5. Возмещение морального вреда, вызванного неудовлетворительным качеством ремонта.

Если сервисный центр отказывается удовлетворить требования клиента, она может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение качественной услуги.

2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность.

3. Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение за защитой своих прав в государственные органы и общественные организации защиты прав потребителей.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение ущерба, нанесенного в результате оказания некачественной услуги.

5. Статья 343 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность исполнителя нести ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств.

6. Статьи 397, 398 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если они были причинены в результате недобросовестных действий исполнителя.

7. Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность исполнителя предоставить потребителю полную и достоверную информацию об оказываемой услуге.