Как решить проблему с неремонтопригодным телевизором Samsung после 7 лет эксплуатации?

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон), продавец должен продать потребителю товар надлежащего качества, соответствующий заявленному продавцом образцу и (или) модели. Если в течение гарантийного срока товар оказался некачественным, продавец должен произвести бесплатный ремонт или замену товара, если его нельзя отремонтировать. Согласно ст. 19 Закона, гарантийный срок не может быть менее двух лет со дня передачи потребителю товара. Однако это не означает, что после гарантийного срока потребитель не имеет права на бесплатный ремонт или замену товара. Если товар имеет скрытые недостатки, то продавец должен устранить недостатки за свой счет или произвести возврат денежных средств.

В данном случае, учитывая, что гарантийный срок указан в гарантийном талоне и составляет 7 лет, а телевизор был приобретен в октябре 2008 года, то на момент обращения в феврале 2014 года гарантийный срок еще не истек. Следовательно, продавец обязан был произвести бесплатный ремонт или замену некачественных деталей. Если продавец отказывается осуществить обязательства, то потребитель может требовать защиты своих прав в суде или обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Рекомендую обратиться в уполномоченный орган или в суд за защитой своих прав, предоставив соответствующие доказательства.

С уважением, [имя юриста]

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон на телевизор Самсунг, в котором указывается срок эксплуатации в 7 лет.
2. Справка о неремонтопригодности, выданная авторизованным сервисным центром, в которой указывается причина невозможности ремонта и рекомендация обратиться к продавцу.
3. Документы, подтверждающие оплату ремонта, если таковые имеются.
4. Документы, подтверждающие покупку телевизора (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.п.).

Ссылаться можно на законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а именно на статьи 18, 20, 25, 26 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законодательством, продавец несет ответственность за недостатки товара, предъявленные покупателем в течение гарантийного срока. При невозможности устранения недостатков товара, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар суммы в соответствии с выбранной продавцом формой урегулирования претензии. В данном случае, так как устранение недостатков телевизора невозможно, Вы можете требовать от продавца возврат уплаченной за товар суммы или замену на аналогичный телевизор в соответствии с его стоимостью.

Для решения этого вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Гарантийный талон на телевизор Самсунг, приобретенный в октябре 2008 года;
2. Справку о неремонтопригодности, выданную сервисным центром;
3. Документы, подтверждающие оплату ремонта и замены деталей;
4. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу (если таковые имеются).

В данной ситуации на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы можете потребовать от продавца телевизора замену некачественного товара на аналогичный или возмещение стоимости товара. Также следует обратить внимание на то, что в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли в течение гарантийного срока.

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, можно обратиться в суд или в организации защиты прав потребителей для защиты своих прав. Если необходимо более подробное консультирование, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги потребителю;

Статья 468 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца предоставить товар надлежащего качества;

Статья 469 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца обеспечить гарантийный срок на товар надлежащего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 21 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в силу с 01.07.2019)