Как решить проблему с телефоном: покупка в рассрочку, регулярные платежи, гарантийный ремонт, споры с магазином.

Согласно законодательству Российской Федерации, о правах потребителя при покупке товара в рассрочку и в случае возникновения дефекта товара, следует руководствоваться Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, если товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар, либо возврата уплаченной за товар суммы денег.

Исходя из этого, потребитель в данной ситуации может обратиться к продавцу с предложением о замене телефона на аналогичный новый или с требованием возврашения денежных средств, если продавец не может удовлетворить требование о замене.

Шансы на выигрыш в суде будут зависеть от правильности доказывания своих требований и соответствия их законодательству. Также следует учесть, что судебный процесс может быть продолжительным и непредсказуемым.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор рассрочки на приобретение телефона, подтверждающий факт его приобретения;
2. Документы, подтверждающие исправную оплату за телефон в течение периода с мая 2018 года до настоящего времени;
3. Документы, подтверждающие дату и характер поломки дисплея устройства, а также факт его ремонта в сервисном центре по гарантии;
4. Письменную жалобу на магазин-продавец, содержащую описание проблемы, требование замены или возврата товара и просьбу о подтверждении получения этой жалобы.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, то есть пригодный для использования в соответствии с его назначением и без каких-либо дефектов. Если товар имеет неприемлемые недостатки, в том числе и факт ремонта по гарантии, то покупатель имеет право на замену товара, исключение или снижение цены или расторжение договора.

В данной ситуации покупатель имеет основания для требования замены устройства, поскольку оно имеет неприемлемый недостаток в виде поломки дисплея, впервые проявившегося вскоре после его покупки. Если магазин-продавец не согласен на замену устройства или возврат денежных средств, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" regmedia.co.uk/2019/09/16/WIK18942789564641e6ec030734k.jpg и статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" regmedia.co.uk/2019/09/16/WIK18735551384813704e8dcc39k.jpg применимы в данной ситуации.