Проблемы с работой телефона HTS: гарантийный ремонт, но результат неудовлетворительный. Как решить проблему с магазином?

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о замене или возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в случае обнаружения скрытого дефекта, выявленного после истечения указанного срока, покупатель вправе обратиться к продавцу в течение установленного законодательством срока гарантии на товар (в данном случае, это месяц). В случае отказа продавца от замены или возврата товара, покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию чека или кассовый чек об оплате телефона HTS, подтверждающий дату покупки и стоимость товара; 2. Копию гарантийного талона или договор гарантии на телефон HTS; 3. Копию документа, подтверждающего передачу телефона в сервисный центр по гарантии и сроки ремонта; 4. Копию Акта предоставления услуг сервисного центра, по которому видно, какие запчасти были заменены и когда был проведен ремонт; 5. Копию документа, подтверждающего передачу телефона после ремонта в магазин Связной и его отказ о замене или возврате товара.

На основании этих документов можно обратиться в магазин Связной и требовать замену или возврат денежных средств за некачественный товар, так как совершенный ремонт не устранил дефект и право на замену или возврат сохраняется. Если магазин Связной продолжает отказываться, то можно обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей для решения вопроса в судебном порядке.

Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 477-482 (о правах потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества), Закон "О защите прав потребителей" статьи 18 и 19 (о праве потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества), Трудовой кодекс Российской Федерации статьи 182-187 (о возмещении убытков в связи с ненадлежащим исполнением трудовых обязанностей).

Статьи, которые можно рассмотреть в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену некачественного товара в течение гарантийного срока или установленного продавцом срока службы.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара в течение 7 дней со дня обращения.

Статья 472 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товара.