Проблемы с Alcatel 993D: гарантийный ремонт, долгие сроки и неудовлетворительный ответ продавцов

Здравствуйте, в соответствии с положениями Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право обменять телефон на аналогичный или аналогичный товар более высокой категории, либо на получение полной стоимости товара, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам или имеет скрытые дефекты. При этом, если вы решили вернуть телефон продавцу, то вы должны предъявить ему документы, подтверждающие выполнение гарантийных ремонтов. В данном случае вы можете руководствоваться статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Также, перед выставлением претензии, вам следует обратиться к продавцу магазина с требовaniem о замене телефона или возврате денежных средств. Если ваша претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или о замене товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса, понадобится следующий набор документов: 1. Договор купли-продажи телефонного аппарата. 2. Документы, подтверждающие факты обращений в торговую точку по поводу неполадок телефонного аппарата, а именно: квитанции, акты выполненных работ, гарантийные талоны. 3. Претензию, которую Вы подавали продавцу, с визой продавца на ней. 4. Ответ продавца на претензию, если он был предоставлен. 5. При необходимости, дополнительные документы, подтверждающие факты неполадок и ремонтов.

В данном случае, основанием для возможного возврата телефонного аппарата будет его ненадлежащее качество и невозможность устранить неполадки в срок. В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, в таких случаях покупатель имеет право на: 1. замену товара аналогичного на надлежащего качества; 2. существенное уменьшение цены; 3. расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

При подготовке претензии следует руководствоваться статьями 18, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса Российской Федерации, а также требованиями пунктов 2.1.6 и 2.3 Правил продажи товаров дистанционным способом и выдачи товаров на пункте выдачи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока и после его истечения в течение срока службы.
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара и возврат денежных средств в случае невозможности устранения недостатков в течение разумного срока.
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных в результате недостатков товара или неисполнения продавцом своих обязательств по гарантийному ремонту.

На основании этих статей вы можете выставить претензию продавцу и требовать обмена/возврата товара надлежащего качества либо устранения недостатков товара и возврата денежных средств. Вы также можете требовать возмещения убытков, причиненных в результате частых ремонтов.