Проблемы с Alcatel Hero: возможность замены и сроки по закону при глюке экрана

Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы имеете право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если товар не отвечает заявленным характеристикам или имеет производственный дефект. Если же вы обнаружили дефект после этого периода, магазин имеет право отправить товар на экспертизу в течение 20 дней и дать вам альтернативный товар, только если заключение экспертов подтвердит, что дефект наступил по вине производителя. Если вы оплачивали товар наличными, магазин обязан вернуть деньги, если вы не согласны на обмен или ремонт товара. Если вы покупали товар в кредит, условия возврата или обмена могут зависеть от условий вашего договора с банком. В данном случае, вы можете попросить замену товара на одинаковый, если товар не отвечает заявленным характеристикам или имеет производственный дефект.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона Alcatel Hero в магазине "Евросеть" 12 июля 2014 года.

2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с проблемой экрана на телефоне 14 июля 2014 года.

3. Следует также сохранить все документы, полученные от магазина, включая сопроводительную информацию об условиях и сроках проведения экспертизы.

4. Если была оформлена гарантия на товар, следует также сохранить документ, подтверждающий ее наличие.

Согласно законодательству Российской Федерации, если в течение 14 дней со дня покупки вы обнаружили несоответствие приобретенного товара заявленным качествам, вы имеете право на замену товара на аналогичный или на возврат денег в размере, оплаченном за товар. Таким образом, вы можете обратиться в магазин и запросить замену телефона на аналогичный.

Если магазин согласен взять телефон на экспертизу, срок ее проведения не должен превышать 20 дней, с момента получения товара для проведения экспертизы.

Наличие покупки в кредит или наличными не имеет значения для данной ситуации.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

статья 475. Гарантийные обязательства продавца

статья 476. Сроки и порядок предъявления требований при качественной проверке товара

статья 477. Права потребителя при обнаружении недостатков товара

статья 478. Основания возникновения ответственности продавца за недостатки товара

статья 479. Права продавца при обнаружении недостатков товара после его передачи

статья 481. Права требования потребителя об обмене товара ненадлежащего качества

Ответ на вопрос о сроках, в которые продавец должен устранить недостатки в товаре, зависит от характера выявленных дефектов и сроков их устранения. Поэтому рекомендуется обратиться к п. 6 Правил продажи товаров дистанционным способом и п. 5 Правил продажи товаров в розничной торговле, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

Относительно разницы между покупкой наличными и в кредит, в законодательстве России можно выделить нормы следующих законов:

статьи 807-812 Гражданского кодекса РФ - Уплата денежной суммы

Закон "О кредитных историях" от 30.12.2004 № 218-ФЗ

связанные с правами и обязанностями кредитной организации и заемщика в случае кредитования физических лиц. Однако, в данном случае, независимо от способа оплаты, у потребителя есть права и возможности защитить свои интересы в контексте Гражданского кодекса РФ и соответствующих Правил.