Как решить проблему с разбившейся подошвой зимних сапог за 10000 рублей?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет недостатки, которые не могут быть устранены, покупатель может воспользоваться своим правом на гарантийный ремонт или замену товара. Причем, обращаться с претензией к продавцу следует в течение гарантийного срока, указанного на товаре. Если гарантийный период не установлен, то покупатель может обратиться к продавцу в течение двух лет с момента приобретения товара. При этом, покупатель должен предъявить документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек, кассовый чек и т.д.), а также доказать, что недостаток возник не по его вине (например, не вызван неправильной эксплуатацией). Поэтому, в данном случае, я рекомендую обратиться к продавцу с претензией и требованием замены или гарантийного ремонта товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара (в данном случае зимних сапог).
2. Гарантийный талон (если имеется).
3. Фото или видео фиксация дефекта.
4. Заявление, направленное продавцу товара о возврате некачественного товара.
5. Копия письменного ответа продавца.

Исходя из права потребителя на качественный товар, причем в течение гарантийного срока, потребитель может обратиться к продавцу за заменой или возвратом товара, если товар оказался некачественным. Если продавец не отреагировал на жалобу потребителя или принятые меры по обеспечению качества оказались недостаточными, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, если продавец не исполнил своих обязательств по передаче товара или передал товар ненадлежащего качества.