Как решить проблему с приобретением книги через интернет: оплата, доставка, возможные повреждения от продавца

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара или возмещения убытков. В случае обнаружения дефектов товара потребитель должен незамедлительно обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возмещении убытков. Доказывать наличие дефекта товара, в том числе механического повреждения, необходимо продавцу. В случае отказа продавца уступить требованию потребителя, потребитель может обратиться в организацию, предоставившую ресурс для покупки (например, интернет-магазин) или в соответствующие органы контроля за качеством товаров и услуг.

В данной ситуации необходимо будет собрать следующие документы:

1. Доказательства покупки книги (например, чек, электронный чек, смс-сообщения, электронные письма, заказ-наряд, квитанция об оплате и т.д.)

2. Доказательства получения книги в испорченном состоянии (например, фотографии книги с потертостями, скриншоты переписок с продавцом)

3. Сообщение продавцу (в письменной форме, например, электронное сообщение или письмо, в котором в полной мере описывается проблема с книгой и просятся меры по возврату денег или замене книги)

4. Документы, подтверждающие отказ продавца от возврата денег или замены книги (например, копия переписки с продавцом, где он отказывается от ответственности или отказывается выполнить замену или вернуть деньги)

После сбора соответствующих документов, рекомендуется обратиться к продавцу с письменным сообщением и попросить его решить проблему путем замены товара или возврата денег в соответствии с условиями договора. Если продавец продолжает отказываться выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в соответствующие органы государственной власти, такие как Роспотребнадзор или суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 467-468 ("Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества").