Опыт заказа телефона через интернет магазин: доставка, оплата, повреждения и проблемы

Если товар, который был доставлен клиенту, оказался несоответствующим описанию и поврежденным, то клиент имеет право на замену товара или возврат денежных средств. В данном случае, клиент может обратиться к интернет магазину, где был сделан заказ и открыть спор о возврате денежных средств или замене товара. Необходимо сохранить все доказательства, подтверждающие повреждение товара, такие как фотографии и чек об оплате. В случае отказа интернет магазина удовлетворить требования клиента, последний может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином, в котором должны быть указаны характеристики заказанного Вами телефона.
2. Доставочные документы, подтверждающие получение Вами посылки с указанием даты получения.
3. Копия чека об оплате заказа.
4. Фотографии, на которых видно, что полученный телефон не соответствует характеристикам, указанным в договоре купли-продажи, а также повреждения и царапины на телефоне.
5. Копия претензии, отправленной в интернет-магазин, с указанием всех причин отказа от получения заказа и требования о возврате уплаченных за него сумм.

На основании предоставленных документов вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть вам деньги или заменить неисправный телефон на аналогичный, соответствующий характеристикам, указанным в договоре купли-продажи. Если интернет-магазин откажется удовлетворить Ваше требование, то в этом случае Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав в качестве покупателя.

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 12.1 Закона РФ "О рекламе", статьи 474, 475 Гражданского кодекса РФ, статья 166 Гражданского кодекса РФ.