Что делать, если при получении заказа через интернет-магазин обнаружен битый экран телефона?

Добрый день! В данной ситуации рекомендуется обратиться в интернет-магазин, где был сделан заказ, и сообщить о проблеме с товаром. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования о замене товара надлежащего качества в течение 14 дней после передачи товара. Если данное требование не будет выполнено, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков в порядке, предусмотренном законодательством. Однако, важно отметить, что потребитель должен доказать, что брак был обнаружен до момента передачи товара ему или лицу, которое он уполномочил на это, а также что им была соблюдена установленная законом сроки для предъявления требования.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и интернет-магазином. В этом документе должны быть указаны условия покупки, в том числе сроки, порядок оплаты, доставки и возврата товара.

2. Накладная или квитанция об оплате, подтверждающая факт покупки.

3. Документ, подтверждающий получение товара курьером и расписку о получении, которую подписал человек, принимавший товар.

4. Фотографии повреждения товара. Они могут стать дополнительным доказательством того, что Вам был продан битый телефон.

5. Корреспонденцию (письма, электронные письма, СМС и т. д.) с интернет-магазином. Если Вы обратились к интернет-магазину с проблемой, то записи переписки могут использоваться в качестве доказательств Ваших требований.

6. Если покупка была произведена с помощью банковской карты, то можно предоставить выписку по счету или справку о движении денежных средств, чтобы подтвердить факт оплаты.

На основании представленных документов, можно подать жалобу на качество товара в интернет-магазин и потребовать вернуть деньги или заменить товар на новый. В случае отказа интернет-магазина удовлетворить требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Ниже приведены основные статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - об отгрузке товаров по договору розничной купли-продажи.

Статья 479 ГК РФ - о праве покупателя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 481 ГК РФ - о сроках обращения к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - об обязанности продавца заменить товар ненадлежащего качества.

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - о сроках предъявления претензий.

Рекомендуется обратиться к адвокату для более детальной консультации и разработки индивидуальной стратегии по решению данной ситуации.