Как решить проблему с неверным размером обуви для ребенка: опыт возврата в интернет-магазине

Если продавец изначально не предупредил о том, что возврат не является возможным, и товар не был поврежден или не нарушен его товарный вид, то продавец обязан принять обувь обратно и произвести возврат денежных средств либо обменять на товар аналогичной стоимости. Если продавец отказался принять обувь и произвести возврат денежных средств без соответствующей причины, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и в другие компетентные органы, а также имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек на покупку обуви.
2. Документы, подтверждающие отказ продавца от возврата товара (например, официальное заявление продавца).
3. Сведения о политике возврата товаров в данном магазине или сети магазинов.

Далее необходимо изучить действующее законодательство и правила возврата товара в России и на основе имеющихся документов и законодательства принять правильное решение по данному вопросу.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества) и статья 18 Закона РФ "О розничной торговле" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней).