Как вернуть посылку обуви из интернет-магазина Испании: решение проблемы с размером и таможней

Согласно российскому законодательству, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин, если таковая возможность предусмотрена договором или законом. В случае если товар был приобретен у иностранного продавца, покупатель должен самостоятельно ознакомиться с гарантийным сроком и условиями возврата товара на сайте продавца до совершения покупки.

В данном случае, поскольку покупатель получил товар несоответствующего размера, он мог бы обратиться к продавцу для уточнения процедуры возврата товара. В случае если продавец не согласен на возврат товара или отсутствует возможность отправить товар обратно из-за пандемии, покупатель имеет право обратиться в Российскую почту для отправки посылки обратно за счет продавца.

Если покупатель уже заплатил за возврат товара и не получил компенсации за свои расходы со стороны продавца, он может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для получения консультации и помощи в защите своих прав, в том числе посредством возможных судебных процедур.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы: 1. Копия чека или квитанции об оплате товара и доставки. 2. Копия информации об отправке возврата ботинок в интернет-магазин Испании (например, электронная почта с подтверждением отправки). 3. Копия информации о том, что посылка не была пропущена испанской таможней и не была доставлена до магазина. 4. Копия информации о закрытии интернет-магазина по причинам пандемии.

После предоставления всех необходимых документов, можно обратиться к законодательству Российской Федерации в части защиты прав потребителя, чтобы добиться возврата денежных средств, уплаченных за товар и доставку, либо получения заменяющих товар, в замен на ботинки. Необходимо также обратить внимание на требования, предъявляемые испанским законодательством в отношении договоров купли-продажи и возврата товаров. Возможно потребуется привлечение юристов, специализирующихся на интернациональном праве в случае, если законодательство Испании оказывается противоречивым или недоступным в плане защиты прав потребителей.

Конкретных статей закона, регулирующих данную ситуацию, мне не известно. В данном случае можно обратиться к международным договорам, регулирующим правила возврата товара при кросс-бордерных сделках, а также изучить условия покупки товара на сайте интернет-магазина, чтобы выяснить, какие правила и условия были установлены при покупке товара. Также, возможно, потребуется обратиться за юридической помощью к адвокату, специализирующемуся в данной области.