Неправильный заказ в интернет-магазине: как решить проблему с неверным телефоном и огромной разницей в цене

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если при получении заказанного товара установлено, что он не соответствует договоренности или имеет брак, потребитель вправе потребовать замену товара на качественный аналог или расторжение договора с возвратом денежных средств. Рекомендую обратиться к продавцу с претензией и потребовать замены товара или возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнить требования потребителя, можно обратиться в органы защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт совершения оплаченного заказа, например, квитанция об оплате или выписка из банковского счета.

2. Документы, подтверждающие, что полученный товар не соответствует заявленным характеристикам, например, фотографии полученного товара, копии описи и акта приема-передачи товара.

3. Копия рекламной и описательной информации о заказанном товаре, указывающий марку, модель, технические харатеристики, комплектацию, цену и другие параметры.

4. Письменное обращение в интернет-магазин с просьбой об обмене товара или возврате денег в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Рекомендуется сохранять все переписки с интернет-магазином и любые другие доказательства, которые могут быть полезны в дальнейшем. В случае если интернет-магазин отказывается решать проблему, можно обратиться в соответствующие государственные органы или обратиться к юристу для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 454 Гражданского кодекса РФ (о праве покупателя на получение товара соответствующего договору); - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества); - статья 497 Гражданского кодекса РФ (о возмещении убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств); - статья 121 Гражданского кодекса РФ (о средствах защиты прав потребителя).