Как решить проблему с неисправным телефоном в рассрочку: подробный гайд и контакты

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, исключая товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Однако, если вы предъявляете претензию, продавец обязан проверить работоспособность товара и провести экспертизу, если необходимо. Если продавец отказывается от обмена товара без основания, то вы можете обратиться в суд или же в Роспотребнадзор. В случае возникновения спора, решение будет вынесено судом. Необходимо иметь ввиду, что судебный процесс может затянуться на длительное время.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в рассрочку, заключенный между покупателем и продавцом;
2. Кассовый чек об оплате телефона;
3. Заключение экспертизы, в случае выбора данной опции продавцом.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки.

Выбирать между заключением экспертизы и обменом товара может продавец, при этом покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества не позднее чем через 14 дней со дня покупки, если недостатки не были устранены в установленный законом срок.

Таким образом, по данной ситуации, покупатель может обратиться в "Связной" для решения проблемы с телефоном. При отказе продавца в обмене, следует составить претензию и отправить ее продавцу на подпись. Если претензия не принимается продавцом, то покупатель может обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей или в судебный орган с иском о замене ненадлежащего товара на аналогичный.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 20.4. Отказ потребителю в замене, возврате товара либо в устранении недостатков товара.

Статья 22.4. Сроки рассмотрения претензий потребителей.

Статья 25. Защита права потребителя на компенсацию убытков и возмещение морального вреда.