Как решить проблему с морозильником: отправлен в сервисный центр, но деньги не вернули за 14 дней

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен возвратить деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления потребителем требования. Если продавец не выполнил своих обязательств в установленный срок, потребитель имеет право обратиться в суд или к контролирующим органам. Однако, в данном случае, если магазин взял морозильник на проверку качества в сервисный центр, заключение которого неизвестно на данный момент, потребитель может дополнительно предоставить магазину время на исправление дефекта товара. Также, опираясь на статью 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", контролирующие органы имеют право запросить у продавца необходимую информацию, включая данные серийного номера, для рассмотрения жалобы потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Претензия на покупку морозильника, подписанная продавцом.
2. Чек и накладная на покупку морозильника.
3. Гарантийный талон на морозильник.
4. Документ о передаче морозильника в сервисный центр.

Также следует уточнить, имеется ли договор купли-продажи между покупателем и продавцом. Если да, то необходимо иметь его копию.

При отсутствии серийного номера в гарантийном талоне следует обратиться в магазин, где был приобретен морозильник, и запросить у продавца недостающую информацию.

Если продавец не выполняет своих обязательств и не возвращает деньги за морозильник в течение разумного срока после получения претензии и заключения сервисного центра, то покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей либо к юристу для нахождения правового пути решения данного вопроса.

Статьи, применимые к данной ситуации, включают: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец должен разрешить претензию потребителя в течение 14 дней со дня ее получения; 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара и получение полной стоимости в случаях, когда товар не соответствует договору или описанию; 3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право на получение информации о результатах проверки товара в сервисном центре; 4. Статья 16 Федерального закона "О техническом регулировании", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить полную и точную информацию о товаре, включая его технические характеристики и серийный номер.