Ноутбук не вернули: как защитить свои права и привлечь сервисный центр к ответственности

Ситуация, описанная Вами, является нарушением прав потребителей и законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Как потребитель, Вы имеете право на информацию о характеристиках товара, его цене и месте продажи, а также на адекватное качество ремонта, выполненного мастером. В данном случае Вы не получили достоверную информацию о стоимости ремонта и месте нахождения Вашего ноутбука, а также не имели возможности связаться с сервисным центром на протяжении продолжительного времени после передачи ноутбука на ремонт.

Кроме того, наличие на сайте адреса пункта приема, который фактически не существует, является нарушением закона о защите прав потребителей и может быть квалифицировано как обман потребителя.

Для защиты своих прав Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков, связанных с некачественным ремонтом и несвоевременным предоставлением информации о его стоимости и месте нахождения Вашего ноутбука. Также Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты Ваших прав и привлечения сервисного центра к ответственности.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1) Квитанция без печати на забор ноутбука на диагностику; 2) Дополнительная квитанция на ремонт, в которой указана цена в 3 000 руб.; 3) Заключение другого мастера о неисправности и стоимости ремонта в 12 000 руб.; 4) Документы, удостоверяющие вашу личность и право собственности на ноутбук, например, копия паспорта и документов, подтверждающих покупку ноутбука.

Для привлечения сервисного центра к ответственности вам необходимо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, а также в суд с иском о взыскании ущерба, который вы понесли в результате их действий. В иске необходимо прописать все суммы, которые вы потратили на ремонт ноутбука, выезд мастера и т.д. Также необходимо предоставить все документы, подтверждающие ваши затраты, а также свидетельские показания, если таковые имеются.

Статьи Закона, которые применимы в данной ситуации:

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге).

Статья 16 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав при заключении договора и при его исполнении, в том числе на возмещение убытков, причиненных нарушением прав продавца (исполнителя).

Статья 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца (исполнителя) за ненадлежащее исполнение обязательств из договора.