Как решить проблему с костюмом плохого качества: обмен и возврат невозможны

Здравствуйте! Согласно Закону о защите прав потребителей, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата уплаченной за него суммы. Поэтому, если костюм, который вы заказали, не соответствует заявленным качественным характеристикам, то вы можете предъявить претензию продавцу и требовать замены товара или возврата денежных средств. В случае отказа продавца удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Ситуация, описанная в вопросе, подходит под понятие дефекта товара, установленное в законодательстве Российской Федерации. В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием об устранении выявленного дефекта в товаре.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке костюма, в котором указаны условия продажи товара (название товара, цена, дата покупки, дата доставки и т.д.).

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара: кассовый чек, электронный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара, выданный продавцом.

3. Фотографии товара, на которых виден дефект.

4. Копия письменного заявления, отправленного продавцу с требованием об устранении дефекта.

5. Копия ответа продавца, если получен.

При обращении к продавцу потребитель имеет право на получение качественного товара, устранение дефектов, замену товара, а если это невозможно, на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в органы государственной власти и защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 29 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на возмещение убытков", а также статьи 497 и 498 Гражданского кодекса РФ, регулирующие ответственность продавца за недостатки товаров при продаже.