Как решить проблему с некачественным костюмом: требования к информации о товаре и ответственность в данном случае

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые обнаружены у потребителя в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если не докажет, что эти недостатки возникли по вине потребителя или по причинам, возникшим после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил эксплуатации товара.

В данном случае, если покупательница может доказать, что она стирала изделие в соответствии с указаниями на ярлыке, то продавец не может отказываться от ответственности за недостатки товара. Если же продавец предоставил бы покупательнице информацию о том, как правильно стирать данный тип изделий, то он мог бы сократить свою ответственность за недостатки товара.

Согласно статье 10 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на получение от продавца полной и достоверной информации о товаре, включая его наименование, место изготовления, состав, свойства, срок годности и другие сведения, необходимые для правильного выбора товара. Информация должна быть предоставлена потребителю на языке, доступном ему. В данном случае, если информация на ярлыке была предоставлена на иностранном языке и покупательница не могла воспользоваться ей, это может служить основанием для претензий покупательницы.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку костюма в магазине.

2. Ярлык или этикетка с информацией о товаре, которая была представлена покупателю, включая сведения о цене, составе, способе ухода за изделием и т.д.

3. Документ, подтверждающий факт постирки костюма, такой как квитанция из прачечной или свидетельство от ремонтной мастерской.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, предоставленного потребителю. Если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе потребовать замены товара, устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возмещения понесенных им убытков.

Требования к информации о товаре, предоставляемой потребителю, установлены в Законе "О защите прав потребителей". Продавец должен подробно представить информацию о товаре, включая его наименование, основные потребительские свойства, применение, комплектность, срок годности и условия использования, а также предупредить о возможных рисках при использовании товара. Информация должна быть понятной и доступной для потребителя, а если она на иностранном языке, должны быть представлены переводы на русский язык.

В данном случае потребитель может требовать от продавца устранения недостатков изделия, если есть возможность их устранения, либо расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за изделие.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит: "Потребитель вправе обратиться в течение установленных сроков с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении убытков, причиненных недостатками товара, а если продавец или изготовитель не устранили недостатки в установленный ими срок - потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар ближайший по стоимости и/или возмещения убытков".

2. Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен этот товар, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности".

3. Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требует, чтобы информация о товаре, предоставляемая потребителю, была полной, точной, правдивой и понятной.

Таким образом, продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю. В данном случае покупательница имела право требовать возврата денежных средств за не качественный товар, так как костюм был приобретен на распродаже, следовательно, товар являлся новым и не был использован до стирки.

Кроме того, продавец имеет обязанность предоставить полную и понятную информацию о товаре, включая ярлык с информацией на русском языке о составе ткани и инструкцию по уходу. Если такой информации нет, то продавец несет ответственность за недостатки товара.

Таким образом, в данном случае продавец должен был предоставить ярлык с информацией на русском языке о составе ткани и инструкцию по уходу. Если такой информации нет или она неправильная, то продавец несет ответственность за недостатки товара.