Как решить проблему с гарантией при сломавшемся пылесосе: обменять или взыскать неустойку?

В данной ситуации можно требовать замены пылесоса на новый в рамках гарантии, предоставленной продавцом. Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае обнаружения существенного недостатка товара, потребитель имеет право на его замену, возврат денежных средств или устранение недостатка за счет продавца. Если второй пылесос также сломался в течение короткого срока после обмена, это может свидетельствовать о наличии серьезного производственного дефекта у определенного продукта. В таком случае, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств и возможно взыскать неустойку в соответствии с гражданским законодательством.

Для решения данного вопроса потребитель может предоставить следующие документы: кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки пылесоса, гарантийный талон, документы о предыдущем обмене пылесоса.

Статьи 18, 19 и 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».