Как решить проблему с доставкой декоративной плитки из Леруа Мерлен: цена за упаковку, а не за штуку, не хватило товара, подана претензия

Потребитель вправе требовать передачи ему товара в полном объеме и соответствии с условиями договора купли-продажи. В случае с неверной информацией о цене товара на сайте продавца, если покупатель заказал товар по цене, установленной на сайте, продавец обязан передать товар по указанной цене. При этом важно, что в договоре купли-продажи должна быть четкая информация о количестве товара, его составе и характеристиках. Если продавец отказывается передать товар по договоренной цене, потребитель имеет право направить претензию в соответствующий орган защиты прав потребителей или подать иск в суд. Что касается отсутствия подписи покупателя на акте о получении товара, то его отсутствие в принципе не свидетельствует о том, что потребитель не получил товар. В таком случае стороны должны доказать наличие или отсутствие факта передачи товара. В случае возникновения спора рекомендуется обратиться к юристу для консультации о возможных действиях в данной ситуации.

Для решения данного вопроса, Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Претензия, которую Вы уже написали и отправили в магазин;
2. Скриншоты сайта с комплектацией товара;
3. Чек об оплате покупки, который подтверждает стоимость товара;
4. Заказ на покупку товара, где должны быть указаны его количество и другие характеристики;
5. Акт о приемке товара, если такой был составлен при его доставке.

Для начала, Вам следует обратиться в магазин еще раз и попросить составить акт о приемке товара или требовать его предоставить, если он уже был составлен, чтобы однозначно установить количество доставленного товара. Если на акте не указаны необходимые данные (адрес, наименование товара, дата, время), то его следует дополнить. Если Вам не удается добиться урегулирования спора в ходе переговоров с магазином, то Вы можете обратиться за юридической помощью для защиты своих интересов.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара", в соответствии с которой продавец несёт ответственность за недостатки товара, найденные покупателем в течение гарантийного срока.

2. Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав", которая предоставляет потребителю право на обращение в суд в случаях нарушения его прав продавцом или изготовителем.

3. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре", согласно которой продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая его характеристики, цену и наличие на складе.