Как решить проблему с бракованной оправой и линзами: опыт клиента и гарантия в оптике №2

Исходя из изложенных фактов, можно сделать следующие выводы:

1. Оправа была куплена в оптике №2.

2. Линзы были заказаны в оптике №1, где также были заказаны очки.

3. При вставке линзы в оправу, оправа треснула.

4. Мастер оптики №1 вернул деньги за работу.

5. Оптика №1 перезаказала линзы.

6. Оптика №2 не согласна на возврат денег или обмен, ссылаясь на некачественную работу мастера.

7. Было написано заявление в оптике №2 о возврате денег или обмене.

С учетом вышеизложенного, рекомендую обратиться в регулирующий орган защиты прав потребителей в соответствующей области Российской Федерации. Возможно, будет необходимо предоставить им копии всех документов, связанных с покупкой товара (чек, гарантийный талон, подписанную бумагу о том, что в случае поломки оправа не была приобретена в том же месте, где были заказаны линзы и т.д.). В случае если гарантийный срок истечет до получения ответа от оптики №2, можно предъявить претензию и требовать решения вопроса в порядке, установленном законодательством.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: - Договор на покупку линз и оправы, заключенный с оптикой №1; - Подписанная вами бумага о том, что вы несете ответственность за покупку оправы в другом месте; - Договор на покупку очков, заключенный с оптикой №1; - Квитанции об оплате работы мастера и покупке оправы в оптике №2; - Заявление, написанное вами в оптике №2 о возврате денег или обмене.

Для дальнейшего решения проблемы вам необходимо обратиться с жалобой в регулирующие органы в сфере защиты прав потребителей, а именно - в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Возможно, потребуется обратиться в судебные органы для защиты ваших прав и интересов.

Статьи, которые могут применяться в данном случае, включают: - Статья 18, Федеральный закон "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителям право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не соответствует договору или не может быть использован для своих целей; - Статья 454, Гражданский кодекс Российской Федерации, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем, в том числе гарантию на продукцию; - Статья 1064, Гражданский кодекс Российской Федерации, которая регулирует отношения, связанные с договором оказания услуг, в том числе вопросы ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги; - Статья 29, Федеральный закон "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля", которая устанавливает порядок обжалования решений органов государственного или муниципального контроля.