Как решить спор о бракованной обуви: гарантия магазина, обсуждение нюансов возврата и права покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации покупатель имеет право на замену некачественного товара в течение гарантийного срока, установленного магазином. При этом, если товар ношен дольше, чем заявлено покупателем, магазин имеет право спорить на этот счет, но в данном случае магазин не стал этого делать. Также, магазин имеет право устанавливать собственные условия возврата и обмена товара, но они должны соответствовать требованиям законодательства.

Поэтому, в данной ситуации, покупатель, в принципе, имеет право на замену товара, и если магазин выявил недостатки возвратной обуви, то было бы лучше сообщить об этом без использования оскорбительных выражений. В такой ситуации следует предложить покупателю выбрать другой товар, но уточнить, что на него также распространяются сроки и условия гарантии. Если покупатель не соглашается на замену товара и требует письменный отказ, магазин должен дать ему его, однако, если покупатель не согласен только из-за неудобства, которое ему приходится претерпевать, то можно дать ему время для выбора товара, но уточнить, что это время не должно ухудшить качество обслуживания других клиентов. Если покупатель требует книгу жалоб, магазин обязан предоставить ему ее.

Для решения данного вопроса, как минимум, понадобятся следующие документы: 1. Чек об оплате товара, подтверждающий покупку обуви и дату ее покупки. 2. Документы, устанавливающие условия гарантии и возможности возврата товара в магазине. 3. Документы, описывающие процедуру замены товара и условия использования подарочной карты. 4. Документы, подтверждающие наличие трещин на подошве обуви. 5. Книга жалоб и предложений для фиксации жалобы покупателя, если она была подана. 6. Возможно, другие документы, устанавливающие права и обязанности сторон при покупке и возврате товаров.

В целом, ситуация является спорной, и решение будет зависеть от деталей и исходных условий покупки. Однако, покупатель не имеет права на оскорбления и угрозы в адрес продавца, а также на перевирание фактов в жалобе. Если покупатель выходит за рамки приличия, то продавец может обратиться в полицию за защитой своих прав и законных интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит, что потребитель вправе обратиться в продавца с требованием обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар, либо с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, если товар не может быть использован по назначению из-за выявленных производственных дефектов. 2. Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая регулирует правила обмена товара надлежащего качества, а именно, что потребитель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, имеет сохраненный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документы, выданные при покупке. 3. Статья 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая определяет право продавца на осмотр возвращаемого товара в течение срока, предусмотренного на обмен или возврат, и связанный с этим порядок возврата денежных средств потребителю. 4. Статья 71 Гражданского кодекса РФ, которая определяет права и обязанности продавца и покупателя при заключении договора купли-продажи.