Как решить проблему: продавец продал мой телефон, заказанный через сайт?

Основываясь на законодательстве Российской Федерации, в данной ситуации вы можете составить претензию, в которой указать, что вам был продан товар, который не соответствует описанию и является не новым, а использованным. Также в претензии можно указать требование о замене товара на новый, а при невозможности замены - о возврате денежных средств. Претензия должна быть оформлена в письменном виде и передана продавцу. Если продавец отказывается решить вопрос, то можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как потребителю.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека об оплате телефона.
2. Копия договора купли-продажи с магазином или его онлайн-представительством.
3. Копии сообщений или электронных писем, которые были отправлены магазину при заказе телефона.
4. Претензионное письмо, которое было направлено магазину с указанием проблемы с телефоном и требованием его замены.
5. Ответ магазина на претензионное письмо.

При обращении в суд для защиты своих прав, также могут потребоваться другие документы, в том числе свидетельские показания, справки-доказательства и т.д.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 459 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• статья 477 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества"
• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• статья 157.1 Гражданского кодекса РФ "Возмещение причиненных убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств"