Как вернуть товар, заказанный через сайт без реквизитов отправителя и общаться с занятыми номерами компании, если телефон не работает после месяца использования?

В силу того, что заказчик не получила доставку полностью соответствующую заявленным условиям, у нее есть право на возврат товара в соответствии с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей". Срок возврата товара должен не превышать 14 дней со дня получения товара. Контактная информация продавца должна быть доступна на сайте или на квитанции получения товара. В случае, если не удается установить контакт с продавцом, необходимо обратиться в органы контроля за качеством товаров (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) для защиты своих прав и законных интересов. При организации данного процесса заявитель может обратиться за юридической помощью к компетентному адвокату, который окажет профессиональное содействие в данном вопросе.

В данной ситуации при неисправности товара необходимо обратиться в организацию, которая предоставила данное товарное предложение (в данном случае - на сайт интернет-магазина), указать недостатки товара и потребовать замены на рабочий, либо возврата денежных средств, если замена невозможна. Для подтверждения факта покупки необходимо иметь при себе копию заказа товара, квитанцию с доставкой и чек об оплате. Если организация отказывается в замене товара или возврате денег, можно обратиться в суд на защиту своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса могут быть применены следующие статьи закона:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка;

3) Статья 14 Закона РФ "О рекламе" - запрет на недостоверную рекламу и обязанность рекламодателя предоставлять полную информацию о товаре или услуге.