Как решить проблему покупки нерабочего смартфона и отказа продавца от возврата денег - советы и юридические аспекты

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки возвратить товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В случае отказа продавца вернуть деньги потребителю в течение 7 дней со дня предъявления им соответствующего требования. Следовательно, если товар был возвращен в пределах 14 дней после покупки и не соответствовал надлежащему качеству, то продавец был обязан предложить потребителю заменить товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 7 дней. Отказ продавца в данном случае не является правомочным и на основании полученного ответа можно подать иск в мировой суд. Для подачи иска необходимо предоставить копии переписки, свидетельства о приобретении товара и подтверждение неработоспособности товара, например, экспертное заключение или акт сверки.

Для подачи иска в мировой суд вам потребуется собрать копии документов, подтверждающих вашу покупку смартфона, а также документы, подтверждающие его нерабочесть. Это могут быть, например, экспертное заключение о неработоспособности смартфона и документация о его проверке. Ваша претензия и ответ продавца также могут быть полезными документами. Однако, вам необходимо обратить внимание на сроки подачи иска - иск должен быть подан в мировой суд не позднее 3-х месяцев со дня, когда вы обнаружили недостатки в смартфоне. При этом иск должен содержать требование о возврате денежных средств.

Статьи Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18, "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 20, "Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"
• Статья 25, "Условия и порядок отказа потребителю от товара надлежащего качества"
• Статья 28, "Возврат товара ненадлежащего качества"
• Статья 29, "Право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества"

Если продавец отказывается вернуть деньги за нерабочий товар, то требуется подача искового заявления в мировой суд, где можно предоставить не только копии переписки и свидетельства о приобретении товара, но и свидетельства о неработоспособности товара, например, от эксперта или сервисного центра.