Желание обмена смартфона на более дорогой: опыт покупки через 4 дня, соглашение продавца и споры о правомерности отказа

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данный закон не содержит положений о том, что наличие устройства в использовании и настройки приложений является препятствием к его обмену. Следовательно, продавец не вправе отказать потребителю в обмене, если прошло менее 14 дней со дня покупки товара и товар не был поврежден.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Договор купли-продажи, оформленный в момент приобретения смартфона, где указаны условия продажи и обмена; - Документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек, платежный документ); - Корреспонденцию (письма, сообщения в мессенджерах и т.д.) с продавцом, где описаны обстоятельства отказа от обмена.

Продавец вправе отказаться от обмена, если было установлено, что смартфон находился в употреблении. Однако, если в момент получения смартфона покупателем устройство не находилось в употреблении и были выполнены только настройки и установка приложений, то отказ от обмена может быть необоснованным и нарушать права покупателя по законодательству Российской Федерации.

В данной ситуации следует обратиться к продавцу с просьбой разрешить обмен и предоставить объективные доказательства, подтверждающие, что устройство было в употреблении. Если продавец откажется от обмена без обоснованных причин, то можно обратиться за помощью к юристу или в защиту прав потребителей.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс РФ, статья 482 - об уступке прав требования.

2. Закон "О защите прав потребителей", статья 18 - о праве потребителя на продукцию надлежащего качества.

3. Статья 19 закона "О защите прав потребителей" - об обмене товара надлежащего качества.

4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - о порядке обмена товаров.

5. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 "О порядке продажи товаров дистанционным способом" - об обмене товара надлежащего качества при продаже дистанционным способом.