Как решить конфликт с заказчиком по поводу размеров штор и покрывала: права салона и возможности замены или возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, приобретенный потребителем, не соответствует договору купли-продажи или не имеет заявленных свойств, потребитель имеет право на замену товара, снижение цены или возврат денежных средств. Однако, в данном случае необходимо уточнить, был ли заключен договор купли-продажи и какие условия были прописаны в этом договоре относительно возможности возврата товара и компенсации денежных средств в случае неправильного размера. Если договор купли-продажи не был заключен или отсутствуют соответствующие условия, то компания, предоставившая товар потребителю, должна предоставить ему возможность замены товара, снижения цены или возврата денежных средств в соответствии с требованиями закона. Однако, если заказчик отказывается писать претензию и не хочет урегулировать вопрос с доплатой, то компании необходимо консультироваться со своим юристом и принимать дальнейшие меры в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса понадобится следующий комплект документов:

1. Договор на изготовление штор и покрывала между салоном и заказчиком, если таковой был заключен;
2. Эскизы и схемы изделий, которые были согласованы как салоном, так и заказчиком;
3. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату по данному заказу;
4. Сертификаты качества на используемую ткань и фурнитуру, если они имеются;
5. Любая другая переписка, присутствовавшая между сторонами в процессе согласования и исполнения заказа (письма, сообщения на электронной почте, WhatsApp и т.п.).

Исходя из представленной вопросе информации, можно предположить, что данная ситуация является спорной и стоит рассмотреть возможность заключения мирового соглашения между сторонами. Если данное мировое соглашение не будет достигнуто, то в такой ситуации законодательство Российской Федерации предусматривает возможность обращаться в судебные органы для разрешения данного спора.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 435 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право покупателя на отказ от товара надлежащего качества в случае существенного недостатка товара.

2. Статья 467 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что при возмещении убытков продавец обязан возместить все причиненные убытки, включая стоимость товара, уплаченную сумму за его доставку, оплату затрат на замер и дизайн, а также расходы на уплату государственной пошлины, связанные с возбуждением и рассмотрением требований в суде.

3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, согласно которой при продаже товара потребитель вправе потребовать у продавца предоставления документов, подтверждающих его качество, а также право на требование замены товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

4. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре, а также возможность ознакомиться с ним перед покупкой и получением товара, а потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение установленного срока.