Как реагировать на негативный отзыв покупателя без Ф.И.О и даты в интернет-магазине: практические советы от экспертов

Для решения данного вопроса необходимо предъявить требование к покупателю представить более детальную информацию о происшествии, включая дату и время, а также свои ФИО, для того чтобы была возможность проверить обстоятельства произошедшего и принять необходимые меры. Без указания конкретных фактов и обстоятельств, подобное заявление может быть интерпретировано как высказывание ложных обвинений в адрес продавца, что может привести к возможным юридическим последствиям для покупателя.

Статьи закона, применимые в данном случае:

1. Статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации "Деликтная ответственность за причинение вреда"

2. Статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Реагирование на некачественный товар (работу, услугу)"

3. Статья 129.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил продажи товаров"

Ответ на подобное заявление должен содержать информацию о том, что для принятия мер в отношении продавца необходимо предоставить полную информацию: ФИО заявителя, дату подачи заявления и обстоятельства, при которых произошел инцидент. Также следует указать, что если продавец действительно допустил хамское отношение к покупателям, то он может нести ответственность согласно статьям 152 Гражданского кодекса Российской Федерации и 129.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. При этом, покупатель должен иметь доказательства своих утверждений.