Решаем проблему: портативная аудиосистема сломалась после покупки в интернет-магазине SUPRA без даты продажи на гарантийном талоне и с некорректной накладной. Советы от экспертов.

Здравствуйте! В данной ситуации вам стоит обратиться в магазин SUPRA, где вы приобрели аудиосистему и предъявить им претензию. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить вам гарантийный талон, в котором должны быть указаны дата продажи, название товара, модель, серийный номер, предъявленные требования к качеству и другая информация по желанию продавца. Если вам не были предоставлены все эти данные, продавец не выполнил свою обязанность по предоставлению гарантийного талона и нарушил ваши права. Вы можете предъявить продавцу претензию и требовать замены товара на аналогичный высококачественный товар и/или возмещения убытков, если это возможно. Если продавец отказывается решить данную ситуацию, вы можете обратиться за защитой своих прав в судебный орган по месту жительства или месту нахождения продавца.

Для решения данной проблемы рекомендуется собрать следующие документы:

1) Накладную, полученную при покупке новой аудиосистемы; 2) Гарантийный талон, полученный при замене старой аудиосистемы на новую; 3) Талон о неремонтонепригодности, выданный гарантийной мастерской; 4) Другие документы, связанные с этими товарами, такие как электронные письма и сообщения, корреспонденцию с техподдержкой и т.п.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки или другого установленного срока. Также, если товар не соответствует требованиям качества, потребитель может требовать возврата денег или замены на аналогичный товар.

В данном случае, если у потребителя есть все необходимые документы, подтверждающие покупку и замену товара, стоит обратиться в интернет-магазин SUPRA для получения полноценной консультации и решения вопроса. Если же у потребителя нет документов, связанных с покупкой, следует обратиться в гарантийную мастерскую для уточнения деталей. Если они не могут помочь, стоит обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 496, 497; Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18, 19; Федеральный закон "О техническом регулировании", статьи 10, 19.