Как правильно заменить товар, если он не подходит по размеру: права покупателя и действия продавца

В данной ситуации покупатель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный товар другого размера в соответствии с требованиями ст. 25 Закона "О защите прав потребителей". Однако, если товара аналогичного размера нет в наличии, продавец может предложить покупателю выбор другого товара той же ценовой категории или вернуть покупателю деньги за товар в соответствии с п. 1 ст. 22 указанного Закона. Любые действия продавца должны быть выполняются в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей и не должны нарушать права и законные интересы покупателя. Если же продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в роспотребнадзор или в суд в защиту своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт приобретения кроссовок.
2. Договор купли-продажи, если такой был заключен между покупателем и продавцом.

Относительно прав покупателя и действий продавца можно отметить следующее:

1. Права покупателя: согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять не подошедший товар на аналогичный товар другого размера или других характеристик равноценной ценности.
2. Однако, если у продавца отсутствует такой товар, как в данной ситуации, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или иных товаров равной ценности (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
3. Действия продавца: если продавец не может заменить товар на аналогичный или предложить товар равной ценности, он обязан вернуть купленный товар и уплатить покупателю неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день простоя продавца (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Таким образом, решение данного вопроса заключается в том, что продавец должен вернуть денежную сумму покупателю за не подошедший товар и уплатить неустойку в соответствии с законом, если он не может заменить товар на аналогичный или предложить товар равной ценности.

Права покупателя в данной ситуации регулируются Гражданским кодексом РФ. А именно:

Статья 474. Недостатки товара 1. При продаже товара потребитель вправе требовать: - замены на товар той же марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены; - уменьшения цены; - расторжения договора и возмещения убытков. При этом продавец должен предоставить потребителю качественный товар. Если требования покупателя основаны не на действительных недостатках товара, а на иных обстоятельствах, связанных с личностью покупателя, продавец вправе не удовлетворить его такие требования.

Статья 18. Защита прав потребителей 2. Продавец должен предоставить потребителю точную и достоверную информацию о товаре, его соответствии требованиям законодательства и правилам безопасности, стоимости, производителе, порядке и сроке гарантийного ремонта и т.д.

Поэтому покупатель в соответствии со статьей 474 ГК РФ имеет право потребовать замены кроссовок, так как они не подошли ему по размеру. Продавец должен был обеспечить наличие кроссовок нужного размера и заменить товар. Если обуви нужного размера нет в наличии, покупатель имеет право потребовать замены на товар другой марки или уменьшения цены. Иначе, в случае непредоставления покупателю возможности заменить товар, продавец нарушает права потребителя, определенные статьей 18 ГК РФ.