Как правильно составить и подать претензию на некачественный товар: рекомендации для потребителей.

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель в праве предъявлять претензии к продавцу и/или производителю товара в случае нарушения прав потребителя при покупке товара, в том числе в случае некачественного товара. Однако, в первую очередь, рекомендуется обратиться с претензией к продавцу, с которым заключен договор купли-продажи товара, и требовать замены товара или возврата денежных средств. В случае неполучения удовлетворительного ответа от продавца, потребитель может обратиться к производителю товара.

В данной ситуации необходимо обратиться с претензией в сетевой магазин в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В свою очередь, магазин должен предоставить Вам контактные данные производителя товара, если претензия касается качества товара, произведенного не магазином, а третьим лицом.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить претензионное письмо с указанием нарушений, описанием претензионных требований и приложением необходимых документов, подтверждающих факт покупки товара у магазина, а также фотографии товара и документы, подтверждающие его некачественность.

В случае, если права потребителя были нарушены и магазин отказывается удовлетворить претензию, Вам необходимо обратиться в суд с заявлением об охране прав потребителей.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".