Как подать претензию к магазину за некачественный товар: правила и советы

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОПП), потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если при первой попытке его исполнения выявленны недостатки. В данном случае, вы можете подать претензию к магазину, поскольку вы являетесь потребителем товара и имеете все необходимые документы, подтверждающие покупку.

Отсутствие соответствия имени, указанного на чеке, вашему имени, не ограничивает вас в возможности подать претензию к магазину. Поэтому, вы можете обратиться в магазин с требованием замены товара ненадлежащего качества в соответствии с ЗОПП.

Для решения данного вопроса, для подачи претензии к магазину по поводу некачественного товара в соответствии со 18 ст. ЗОПП, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, оформленного через личный кабинет в магазине, в котором указаны детали и условия покупки товара.

2. Кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара, который был выдан при оплате.

3. Подтверждающую документацию относительно товара, который был приобретен в данном магазине, такую как документацию о сроках гарантийного обслуживания, сертификаты и т.д.

Если в документах фигурирует имя человека, который оплатил товар, отличное от Вашего, это может привести к затруднениям, но не является основанием для того, чтобы было невозможно подать претензию и требовать компенсацию за некачественный товар. Если Вы сможете доказать, что оплата производилась от Вашего имени и по Вашей просьбе, то это будет важным аргументом в Вашу пользу.

18 статья Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - ЗОПП).