Как пожаловаться на магазин, если купленный ноутбук отличается от указанного на сайте?

Здравствуйте. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если недостатки товара не устранены в разумный срок. Для успешного решения данного вопроса следует обратиться в магазин Связной как можно скорее и оформить претензию, в которой указать недостатки товара и свои требования. В рамках данной претензии можно запросить замену товара на тот, который указан на сайте. Если магазин откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки ноутбука в магазине Связной;
2. Скриншот или иную печатную форму с указанием характеристик, представленных на сайте магазина в момент покупки ноутбука;
3. Копия технических характеристик, которые имеются в настоящий момент на сайте магазина;
4. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованием о замене ноутбука на тот, который был указан на сайте.

Вы вправе обратиться в магазин Связной со своим предложением о замене ноутбука на тот, который был указан на сайте при покупке. Если вам будет отказано, то вы сможете обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение товара надлежащего качества;
• Статья 12 Закона РФ "О рекламе", которая требует точности и достоверности информации, указываемой в рекламной информации о товаре;
• Статья 437 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что договор купли-продажи является соглашением, по которому одна сторона обязуется передать вещь другой стороне, а другая сторона обязуется принять ее и оплатить;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на замену товара или возврат денежных средств при выявлении существенного недостатка в продукции.

Таким образом, в данной ситуации потребителю следует обратиться в магазин, где был приобретен ноутбук, с требованием замены товара на надлежащий по качеству и характеристикам или возврата денежных средств в полном объеме. Если магазин откажется удовлетворить такое требование, потребителю следует обращаться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.