Как потребителю вернуть испорченный смартфон после экспертизы: правила и способы возврата

Согласно Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не устранимых недостатков или их количество превышает допустимую норму. Данный случай описывает ситуацию, когда продавец не исправил технический недостаток смартфона, из-за чего потребитель не желает пользоваться отремонтированным телефоном. Поэтому, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный новый телефон, если это возможно. Однако, в данном случае следует обратиться к продавцу официальным письменным заявлением. Если продавец не отреагирует на заявление, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребитель.

Для решения данного вопроса Вам пригодятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи смартфона в рассрочку.
2. Копия акта приема-передачи смартфона на экспертизу качества в магазине.
3. Копия документа, подтверждающего, что продавец принял смартфон на повторный ремонт.
4. Копия документа, подтверждающего, что продавец не смог устранить дефект в течение установленного срока в 45 дней.
5. Документы, подтверждающие наличие производственного брака.

Можно потребовать от продавца обмен отремонтированного телефона на новый аналогичный (по марке и модели), если дефект был вызван производственным браком, который не может быть устранен в рамках гарантийного периода. Однако, для этого требуется обратиться в суд с соответствующим иском или же договориться с продавцом о возможности обмена по доброй воле.

Статьи, которые применимы для решения этого вопроса:

• Пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара на товар такой же марки (модели, артикула) или аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены (полной оплатой, уменьшением цены или с доплатой).
• Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исправления недостатка и потребовать замены товара на товар такой же марки (модели, артикула) или аналогичный товар другой марки (модели, артикула) в пределах аналогичной ценовой категории либо на более дорогой товар с соответствующей доплатой, а также требовать возмещения расходов на доставку и вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней со дня его получения, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или по другим причинам не может быть использован по назначению.