Как потребителю требовать замену товара по ЗоПП: оформление заявки и возможность отмены возврата денег

Согласно статьям 18 и 21 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замену товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не соответствует договору купли-продажи по существенным признакам. В данном случае, если сервисный центр подтвердил брак устройства и соответствующее заявление было отправлено в продавцу-ретейлера, то потребитель имеет право требовать замену товара на аналогичный. Однако, если заявление на возврат денежных средств уже было подано, потребитель может отозвать заявление и обратиться с требованием замены товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт приобретения мобильного телефона, например копия чека, кассового чека или расписки.

2. Документы, подтверждающие выявленный брак устройства, такие как акт обслуживания в сервисном центре, отчет о проведенных работах, протокол осмотра и т.д.

3. Копия заявки на возврат денежных средств.

4. Копии правил и политики возврата товара, установленных компанией-ретейлером.

В соответствии со статьями 18 и 21 Закона о защите прав потребителей Ваше право требовать замену товара на аналогичный сохраняется, несмотря на то, что продавец предлагает только возврат денежных средств. Однако, учитывая, что вы уже отправили заявку на возврат денежных средств, Вам необходимо связаться с продавцом и дать ему понять, что Вы предпочли бы замену товара. Если возврат денежных средств в процессе их обработки еще не был произведен, вы можете отменить заявку на возврат денежных средств и подать новую заявку на замену товара. Если же возврат уже был произведен, Вам придется подавать новую заявку на приобретение товара снова.

Статья 18 - Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.

Статья 21 - Требования к товару надлежащего качества.