Как требовать возврат денег и замену товара при покупке не надлежащего качества: права покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и требование возврата денежных средств. Это право возникает, если товар не соответствует заявленным потребительским свойствам, имеет скрытые дефекты, был продан с истекшим сроком годности или не соответствует требованиям безопасности. При этом, продавец обязан вернуть покупателю стоимость товара в течение семи дней с момента получения претензии или, при необходимости, заменить товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара, подписанный между покупателем и продавцом. 2. Документы, подтверждающие факт покупки товара. 3. Документы, подтверждающие, что товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, в том числе истекший срок годности: счета, чеки, кассовые чеки, товарные чеки, акты обследования товара экспертами, протоколы осмотра со стороны органов государственного контроля. 4. Заявление покупателя о возврате денежных средств и/или обмена товара. 5. Документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу (например, кассовый чек или акт о приеме-передаче товара). 6. Копия претензии к продавцу. 7. Копия ответа продавца на претензию.

Указанный вопрос регулируется положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1, а именно: покупатель имеет право потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар не может быть использован его назначением вследствие недостатков, выявленных при покупке, в течение гарантийного срока либо в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации.