Возврат товара: что делать, если продавец не уведомляет о результатах экспертизы и как вернуть деньги за испорченный товар. Ссылка на закон для подтверждения.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан провести экспертизу в срок не позднее 20 дней со дня получения товара и своевременно уведомить покупателя о ее результатах. В случае, если продавец не выполняет эту обязанность в указанных сроках, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар. Соответственно, если продавец не уведомил покупателя о результатах экспертизы в течение 20 дней, покупатель может сослаться на это обстоятельство и требовать возврата денег за испорченный товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между продавцом и покупателем, в котором должны быть отражены условия возможности возврата товара, проведения экспертизы и последующего возврата денежных средств.

2. Квитанция о возврате товара на проведение экспертизы, подтверждающая факт передачи товара продавцу.

3. Документы, подтверждающие проведение экспертизы товара.

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе в разумный срок предъявить требование о замене некачественного товара на аналогичный или аналогичного назначения, если обнаружены существенные недостатки. По истечению срока, установленного договором или законодательством на проведение экспертизы, продавец должен предоставить покупателю заключение эксперта о качестве товара. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то продавец не обязан заменять товар или возвращать денежные средства. Однако, если продавец не предоставил заключение эксперта в установленный срок, то покупатель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец забрал товар для проведения экспертизы, то он должен произвести экспертизу и сообщить ее результаты покупателю в установленный договором срок. Если продавец не выполнил свои обязательства в срок, то покупатель имеет право на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы в соответствии со статьей 21 Закона РФ "О защите прав потребителей". Таким образом, в данной ситуации статьи 18 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" будут применимы для решения вопроса.