Как поступить, если магазин отказался поменять сломанный телевизор в Эльдорадо г.Саратов?

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на бесплатный его обмен на аналогичный товар, либо на товар существенно выше стоимости приобретенного. При этом, обмен или возврат товара возможен в течение 14 дней со дня его приобретения, или в течение гарантийного срока, если он составляет более 14 дней.

Отказ магазина провести обмен или возврат товара на основании отсутствия у вас какого-то сертификата может быть незаконным, если этот сертификат не является необходимым для эксплуатации данного товара.

В данной ситуации рекомендую обратиться в магазин и указать на свои законные права, а также требовать возмещения причиненных убытков. Если магазин отказывается решить проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы, если они у вас есть:

1. Договор купли-продажи (в том числе если вы оформляли покупку в кредит). В этом документе должна быть указана модель телевизора, его стоимость, а также условия гарантийного обслуживания.
2. Кассовый чек об оплате товара. Он подтверждает факт покупки и указывает дату, место и сумму покупки.
3. Гарантийный талон. Если вы получали гарантийный талон при покупке телевизора, он может помочь подтвердить срок и условия гарантийного обслуживания.

Если у вас нет сертификата, который потребовался для обмена, вы можете обратиться в национальный департамент по стандартизации и сертификации товаров и услуг с запросом на изготовление дубликата сертификата. Это может потребовать дополнительных документов, таких как копия договора купли-продажи, кассовый чек, гарантийный талон.

Прежде чем настаивать на обмене, вам следует выяснить, какие гарантийные обязательства предусмотрены условиями договора купли-продажи. Если телевизор сломался по вине производителя или продавца, лучше всего требовать обмена. Если же ремонт может устранить поломку, то продавец вправе предложить ремонт как альтернативный вариант. Если претензии к качеству товара не будут удовлетворены продавцом, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая запрещает продавать товары, не соответствующие требованиям безопасности и здоровья потребителя.

4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

5. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему из-за ненадлежащего качества товара.