Ремонт ручки: как клиент потребовал вернуть деньги, магазин отказался и что делать в этом случае

Клиент имеет право на обмен либо возврат товара в случае выявления несоответствия его качества договору продажи в течение гарантийного срока (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако, на основании заявления клиента на ремонт ручки, магазин и СЦ выполнили свои обязательства по исправлению недостатка товара. После выполнения ремонта, клиент отказалась от продукта и потребовала возврата уплаченной суммы. В данном случае, магазин имеет право отказать в возврате денежных средств, так как был выполнен ремонт в соответствии с требованиями клиента (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: заявление клиента на прием товара, акт успешного выполнения ремонта, копия гарантийного талона или договора продажи.

Статьи 18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».