Как получить замену на новый смартфон в рамках гарантии: опыт пользователя

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар подлежит замене в случае, если данный товар является ненадлежащего качества и не может обеспечить своим потребителем достаточных условий безопасности, что является гарантийным случаем. Исходя из этого, вы можете заменить приобретенный смартфон на новый, если он повторно выявил неисправность, при условии, что данная неисправность носит существенный характер и не может быть устранена в рамках гарантийного ремонта. Для этого необходимо обратиться в салон, в котором производилась покупка, и предоставить им документы, подтверждающие факт покупки и гарантийного ремонта. Кроме того, вам необходимо составить акт с отметками о неисправности и сроках ее устранения. В случае отказа продавца от замены товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор кредитования при покупке смартфона.

2. Документы, подтверждающие передачу смартфона на ремонт и получение его после завершения ремонта.

3. Документы, подтверждающие последующий выход смартфона из строя (в данном случае - перестановка работать микрофона тихой связи).

На основании указанных документов юрист сможет проанализировать Вашу правовую ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям. Также стоит уточнить, срок действия гарантии на приобретенный смартфон. Если гарантийный срок еще не истек, то Вы можете обратиться в сервисный центр по гарантийному обслуживанию для ремонта или замены неисправного устройства. Если гарантийный срок закончился, то Вам могут предложить платный ремонт или обмен устройства по дополнительным условиям, указанным в договоре купли-продажи или договоре кредитования.

Статья 458 ГК РФ "Сроки и порядок предъявления требований к продавцу в связи с проявлением недостатков товара", статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка", статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на выбор способа удовлетворения требований в связи с нарушением его прав" и статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества".

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.12.2018), статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (в редакции от 01.03.2019) и статья 19 Федерального закона от 21.11.2011 N 324-ФЗ "О связи" (в редакции от 31.12.2018).