Смартфон по гарантии в ремонт. Новый дефект через 2 недели. Как наладить процесс и получить желаемый результат.

В данной ситуации необходимо обратиться к закону «О защите прав потребителей» Российской Федерации. Согласно этому закону, потребитель вправе требовать замену товара ненадлежащего качества или устранения его дефектов в разумный срок. Если продавец не устранил дефекты товара в течение этого срока, потребитель имеет право на полное возмещение ущерба или замену товара на аналогичный или аналогичный по характеристикам, если это не приведет к существенным неудобствам для потребителя. В данном случае, если продавец не устранил все дефекты товара в течение разумного срока, потребитель имеет право на возврат товара и возмещение ущерба, связанного с его использованием или ремонтом.

Для решения данного вопроса может потребоваться предъявить копию гарантийного талона, квитанцию об отправке или приеме смартфона на ремонт, копию документа об оплате (если таковая имеется), а также любые другие документы, которые могут подтвердить факты, представленные в вашем вопросе. Если имеется корреспонденция с магазином или сервисным центром, то также может быть необходимо представить копии этих документов. Одним из важных документов может быть заключение эксперта, если такой эксперт проведет соответствующую проверку смартфона и сделает заключение об установленных дефектах.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 471 "Права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка" - Статья 472 "Сроки ответа продавца на претензию потребителя и порядок ее рассмотрения" - Статья 478 "Возврат товара надлежащего качества" - Статья 479 "Право потребителя заменить ненадлежащий товар на аналогичный" - Статья 483 "Ответственность продавца за недостатки товара"